협회·단체 적극행정교육,
‘열심히’보다 판단 기준부터

교육의 중심에는 세 가지 질문이 있어야 한다

규정 밖 예외보다, 규정 안 대안을 찾는다

가령 지원사업 신청서에 서류가 빠진 상황을 교육용 가상 사례로 삼을 수 있다. “안 됩니다”로 끝내거나 임의로 예외를 허용하기 전에, 보완이 가능한지와 누가 결정할 사안인지 확인하도록 묻는다. 검토와 협의의 근거를 남기는 과정까지가 판단 연습이다.

강의가 끝나도, 판단 기준은 남아야 한다

교육담당자는 적용 규정, 반복되는 업무 사례, 협의·보고 체계를 강사에게 미리 전달하자. 확인할 것은 강의 분량보다 직원이 다음 업무에서 무엇을 확인하고, 누구와 협의하며, 어떤 근거를 남길 수 있는가다.